СЪВЕТИ

Програма за Защита на Купувачите

Програмата за Защита на Купувачите е част от усилията на Аукро България  да ви даде повече сигурност по време на пазаруването онлайн и да ви застрахова от редките, но понякога неизбежни рискове, на които всеки потребител на продукт или услуга е изложен, без значение да ли пазарува онлайн или в традиционните магазини.

Специално за вас сме подготвили някои съвети,  които могат да ви бъдат от помощ в редките случаи, когато това може да се наложи.

Кога да кандидатствате по Програмата за Защита на Купувачите?

• Закупили сте артикул и сте го заплатили, но не сте го получили  в договорения с продавача срок
• Получи ли сте артикул, който е различен от описания в търга

Какво е първото нещо, което да направите?

Положете всички възможни усилия да се свържете с продавача като поискате и съдействие от администраторите на aukro.bg.

Уверете се, че продавачът не е излязъл във ваканция, обърнете внимание и на сроковете за доставка, които търговецът е обявил.

Кои са стъпките за кандидатстване в Програмата?

Ако всички опити да получите платения от вас артикул не дават резултат:

1.       Подайте жалба в полицията

Съвети:

• За да не губите време, отправете се към най-близкото Районно Подделение на МВР по местоживеене.
• Подгответе се преди да отидете при полицията като вземете със себе си всички възможни материали, които доказват, че сте жертва на некоректен търговец:

o   Принтирайте страницата с офертата  ( моето аукро –закупени—намерете въпросната оферта с покупката – принтирайте)

o   Принтирайте всякаква кореспонденция свързана с извършване на покупка ( е-мейли, писма,SMS, и др.)

o   Подгответе документите, които доказват, че сте платили артикула ( товарителница, платежно нареждане и др.)

2.       Вземете документа за образувана преписка

• Попитайте за краен срок, в който  трябва да получите преписката ( сроковете са фиксирани от закона, използвайте правото си да получите тази така важна за вас информация)
• Бъдете настятелни, образуваната преписка е задължителен документ, с който кандидатствате за обезщетение!

3.       Подайте молба за Обезщетение към нас заедно с копие от преписката

• Попълнете молбата подробно
• Не пропускайте полета, всичко е важно
• Не забравайте да посочите и номера на банковата сметка, на която следва да преведем сумата на обезщетението

След  изпращането на молбата за Обезщетение вие ще получите автоматичен мейл с потвърждение, че сте я попълнили успешно.

Ние ще се свържем с вас!

Още съвети

Програма за Защита на Купувачите

Правила на Програмата за Защита на Купувачите

Връзка с нас